由“店小二”稱呼說起

    對(duì)“店小二”這個(gè)稱呼，大家都不陌生，但來歷卻鮮有人能說清楚。據(jù)說，古代有一個(gè)服務(wù)員，叫張示，寫名字時(shí)豎寫，把示常常寫脫節(jié)，寫為二小，傳來傳去就成了小二，人們就親切地叫他小二。

　　還有人說，因?yàn)榈晔抢习宓模镉?jì)或者說服務(wù)員是雇來的，相對(duì)大老板來說，伙計(jì)自然都處于“小二”的地位。后來，人們就把旅館酒店中的服務(wù)人員統(tǒng)稱為“店小二”。

　　筆者以為，這兩種說法，雖然只是民間傳說，但蘊(yùn)含的道理卻頗有韻味。畢竟，用“店小二”稱呼服務(wù)員，看似只是一個(gè)比喻，但其實(shí)體現(xiàn)的是一種公仆價(jià)值追求——其不但與共產(chǎn)黨人“為人民服務(wù)”“人民的勤務(wù)員”“甘當(dāng)人民的老黃牛”的價(jià)值認(rèn)知不謀而合，還為我們?cè)谛聲r(shí)代奮力追趕超越，提供了一種具象而可供操作的精神力量，值得仔細(xì)揣摩體會(huì)。

　　一是角色要端正。“店小二”不是“二大爺”，不是掌柜的，把服務(wù)對(duì)象放到更高更重要的位置，把自己放到相對(duì)“卑微”的位置，是安身立命之所在。我們要像“店小二”一樣，牢記“服務(wù)員”公仆的身份，擺正角色定位，用自己的“小”襯托起人民的“大”，切實(shí)做到以人民為中心，把人民群眾的冷暖放到最重要的位置，全心全意為人民服務(wù)。

　　二是職責(zé)要端正。“店小二”干的是服務(wù)的事情，需要“巧做百樣菜，迎接四方人”。我們?cè)诟墒聞?chuàng)業(yè)的過程中，也會(huì)遇到各種各樣的要求、問題和矛盾，唯有不叫苦、不喊累、不怕煩，做好分內(nèi)之事、盡好分內(nèi)之責(zé)，把每一件事情都做到位、做充分，做到服務(wù)對(duì)象的心坎兒上，才能真正體現(xiàn)價(jià)值，獲得群眾的真心點(diǎn)贊。

　　三是狀態(tài)要端正。一聲“小二”，透著親切與融洽；一聲回應(yīng)，透著熱情與大方。我們?cè)诜?wù)群眾的過程中，也要像“店小二”服務(wù)客人一樣，始終以積極向上的態(tài)度，眼明心細(xì)、勤手快腳，“該上菜就上菜，該沏茶就沏茶”，做好五星級(jí)服務(wù)，讓群眾時(shí)刻都能感受到濃濃暖意，進(jìn)而愿意把難處和我們說，愿意把意見向我們反饋，愿意和我們一起辦好西安的事情。

　　去年以來，“不叫不到，隨叫隨到，服務(wù)周到”的“店小二”精神，是我們一直大力倡導(dǎo)并深刻踐行的寶貴財(cái)富。希望全市廣大黨員干部，能夠從“店小二”稱呼的來歷中獲得更多啟迪，從而進(jìn)一步堅(jiān)定爭(zhēng)做“店小二”乃至“金牌店小二”的信心與決心，為追趕超越發(fā)展匯聚強(qiáng)大動(dòng)能。